Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Ons retourbeleid

We willen dat je tevreden bent met alles wat je bij VOITED koopt en we staan achter elk item dat we maken. Als je een product rechtstreeks via onze site hebt gekocht en om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je het eenvoudig aan ons retourneren ongebruikt binnen 30 dagen en wij zullen u een terugbetaling voor het product geven.

Alle producten moeten worden geretourneerd in een nieuwe en ongebruikte staat, in perfecte conditie, met alle beschermende materialen op hun plaats en met de VOITED-labels eraan bevestigd. Dit geldt ook voor alle accessoires en de opbergzak (indien van toepassing). Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen als het product gebruikssporen vertoont of op enige wijze is gebruikt of aangepast ten opzichte van de originele staat.

Aankopen van Value-Set / Bundel - wanneer meer dan één artikel wordt gekocht als een Value-Set / bundel en er een korting wordt ontvangen op een ander artikel, geldt het volgende:

Alle artikelen moeten samen worden geretourneerd. Als wij het volledige prijsartikel terugontvangen zonder het andere kortingsartikel(en), wordt de waarde van de korting afgetrokken van de waarde van uw geretourneerde artikel.

Aankopen met een gratis cadeau - wanneer een artikel dat voldoet aan de waardecriteria voor het gratis cadeau wordt geretourneerd, moet het "GRATIS cadeau" ook worden geretourneerd. Als een gedeeltelijke bestelling wordt geretourneerd en het artikel een lagere waarde heeft dan de criteria voor het "GRATIS cadeau", moet het "GRATIS cadeau" ook worden geretourneerd. Bijvoorbeeld, een "GRATIS cadeau" wordt aangeboden bij bestellingen van €100 of meer - als de bestelling na gedeeltelijke retour minder dan €100 waard is, moet het "GRATIS cadeau" ook worden geretourneerd. Als de bestelling na gedeeltelijke retour meer dan €100 waard is, hoeft het "GRATIS cadeau" niet te worden geretourneerd.

Als wij uw bestelling terugontvangen zonder het GRATIS cadeau, wordt de volledige winkelwaarde van het cadeau afgetrokken van de waarde van uw retour.

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd/defect was bij ontvangst.

Wij verzoeken u vriendelijk onze productdozen niet te gebruiken voor het verzenden van retouren. Om de veilige terugzending van uw artikelen te waarborgen, bedek dan de originele productverpakking of plaats deze in een grotere verzenddoos. Dit helpt ons de kwaliteit van onze producten te behouden en zorgt voor een probleemloze retourprocedure voor u.

Wat te doen als u een product moet retourneren:

Alleen EU-bestellingen:

Stap 1:

Bereid uw retourartikel(en) voor door een Retourformulier te printen en in te vullen. Voeg het ordernummer toe en vermeld de reden van retour.

DOWNLOAD EEN RETOURFORMULIER

Let op: Als u het ordernummer niet heeft, voeg dan uw naam, e-mailadres en een beschrijving van het product toe.

Stap 2:

Verzend uw retour naar:

Europa :

VOITED
Schleifweg 3
74257 Untereisesheim
Duitsland

Stap 3:

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mailmelding dat wij uw terugbetaling hebben verwerkt. Afhankelijk van uw betaalmethode wordt de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen voltooid. Uw terugbetaling wordt teruggeboekt op de oorspronkelijke betaalmethode (Creditcard, PayPal, Apple Pay of Cadeaubon).

Bestellingen uit Zwitserland:

Neem contact op met customercare@voited.com voor details over de retourinstructies en kosten. Wij kunnen geen retouren accepteren die zonder voorafgaande goedkeuring zijn verzonden.

Internationale bestellingen:

Helaas kunnen wij geen retouren verwerken voor bestellingen buiten de EU. Als u een defect of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan contact op met customercare@voited.com.

Ruilen

Omdat wij geen ruilingen aanbieden, retourneer ongewenste artikelen voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling bij VOITED.EU voor uw vervangende artikelen.

Klantenservice

Heeft u hulp nodig?

De klantenservice staat voor u klaar. U kunt ons e-mailen op customercare@voited.com.