Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de VOITED Adventure GmbH

Dernière mise à jour : 08 septembre 2025

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1) Qui nous sommes (Contrôleur)

VOITED Adventure GmbH (« VOITED », « nous », « notre », « nos ») est le responsable du traitement de vos données personnelles lorsque vous utilisez https://voited.eu.

Address: VOITED Adventure GmbH, Elsenheimerstraße 7, 80687 Munich, Allemagne
Email : customercare@voited.com

2) Quelles informations personnelles nous recueillons

  • Identité et données de contact : nom, adresse, téléphone, courriel.
  • Données de commande et de transaction : détails de la commande, informations de facturation/livraison, confirmation de paiement.
  • Données du compte : login credentials, preferences.
  • Shopping data: items consultés, ajoutés au panier, liste de souhaits.
  • Support data: messages, pièces jointes, communications.
  • Données d'utilisation : Adresse IP, détails de l'appareil/navigateur, interactions, source de référence.

3) Comment nous recueillons vos informations

  • Directement de vous : when you place an order, sign up for emails, create an account, or contact us.
  • Automatiquement : via des cookies, pixels, analyses lorsque vous naviguez sur le Site.
  • De tiers : service providers we work with (see below).

4) Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

  • Fournir des produits et des services (exécuter les commandes, traiter les paiements, gérer les comptes).
  • Communiquez avec vous (compte, commandes, retours, assistance).
  • Marketing et promotions (courriels, SMS, contenu personnalisé, avec consentement lorsque requis).
  • Sécurité et prévention de la fraude.
  • Conformité aux obligations légales (fiscales, comptables, réglementaires).

5) Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des outils similaires pour faire fonctionner notre Site, améliorer les services et diffuser des campagnes marketing. Les catégories comprennent :

  • Strictement nécessaire : passer à la caisse, connexion, panier.
  • Preferences: remembering choices.
  • Analytique : understanding traffic and usage.
  • Marketing : flux d'e-mails, reciblage.

Les fournisseurs incluent Shopify, Klaviyo, Gorgias, KNO, Club et Make. Voir Cookies Shopify pour plus de détails. Vous pouvez gérer les cookies via notre bannière ou par les paramètres de votre navigateur. Le retrait du consentement s'applique à compter de ce moment.

6) Comment nous divulguons les informations

Nous partageons les données uniquement dans la mesure nécessaire, avec des mesures de protection, afin de :

  • Shopify – plateforme de commerce électronique.
  • Make – automatisations de flux de travail sécurisées.
  • KNO – fidélité, parrainages, cadeaux.
  • Club – outils d’adhésion et de fidélisation.
  • Klaviyo – automatisation du marketing.
  • Gorgias – service clientèle/billetterie.
  • Les processeurs de paiement, les transporteurs, les partenaires de traitement des commandes.
  • Partenaires commerciaux et marketing (avec votre consentement lorsque cela est requis).
  • Filiales au sein de notre groupe d'entreprises.
  • Autorités, régulateurs et conseillers lorsque la loi l'exigeait.

7) Contenu généré par les utilisateurs

Si vous publiez des avis ou tout autre contenu, ceux-ci peuvent être publics et consultables par d'autres. Nous ne saurions être tenus responsables de l'utilisation que d'autres pourraient faire de ces informations.

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites web que nous ne contrôlons pas. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité. Nous ne saurions être tenus responsables des pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité de ces tiers.

9) Sécurité des données et conservation

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données. Cependant, aucun système n'est sécurisé à 100 %. Durées de conservation :

  • Commandes : jusqu’à 10 ans (pour la fiscalité/la comptabilité).
  • Support : jusqu’à 3 ans après la dernière interaction.
  • Marketing : jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou que vous vous désinscriviez.

10) Vos droits en vertu du RGPD

Vous pouvez bénéficier des droits suivants :

  • Accéder à / connaître les données que nous détenons.
  • Rectification des inexactitudes.
  • Effacement (« droit à l’oubli »).
  • Restriction du traitement.
  • Portabilité de vos données.
  • Objet du traitement (y compris le marketing).
  • Retirez votre consentement à tout moment.
  • Se plaindre auprès d'une Autorité de Protection des Données.

Nous ne vous discriminerons pas pour l'exercice de ces droits.

11) Données des enfants

Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez que nous détenons des données concernant un enfant, veuillez nous contacter afin de les supprimer.

12) Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ».

13) Contactez-nous

For questions or to exercise your rights, contact us at:

VOITED Adventure GmbH
Elsenheimerstraße 7, 80687 München, Allemagne
customercare@voited.com